Uloga HR biznis partnera u biznisu: Zašto je vreme da HR prestane da bude podrška i postane pokretač
Ako pitate prosečnog menadžera šta je uloga HR-a, često ćete dobiti isti odgovor: “da reši administraciju, pronađe ljude i pobrine se da papirologija bude čista.” I dok HR to zaista i radi, prava vrednost HR-a u biznisu ostaje sakrivena. Nevidljiva nit koja spaja ljude, procese i rezultate nosi naziv HR, ali ono što se zaista pod tim podrazumeva mnogo je više od administracije ili vođenja evidencije zaposlenih. Iskustvo pokazuje da HR može biti mnogo više od toga – može biti pokretač poslovne strategije, inovacija i održivog rasta.
Na panelu koji sam nedavno imala priliku da vodim u okviru HR uNIty-ja, cilj je bio upravo to, da pokažemo kako HR biznis partnerstvo prevazilazi administrativnu funkciju i postaje ključni deo donošenja odluka na najvišem nivou.
Zašto je ovo važno? Zato što je HR danas na raskrsnici: ili ostaje u senci kao „operativni servis“, ili preuzima odgovornost da bude strateški partner biznisa.
KAKO JE HR ZAMIŠLJEN, A ŠTA SE DEŠAVA U PRAKSI?
Još devedesetih, Dave Ulrich je formulisao HRBP model sa idejom da HR bude strateški partner biznisa. Ideja je bila jednostavna: HRBP rame uz rame sa menadžerima, ekspertni timovi kao podrška i administracija koja se centralizuje.
Na papiru, zvuči idealno.
Ali u praksi?
HRBP u mnogim kompanijama i dalje provodi pola radnog dana u operativi, umesto da sedi za stolom na kojem se donose ključne odluke. Preko nego što nastavimo priču o kamenu koji nas spotiče, hajde da se osvrnemo na sami smisao i ulogu HR biznis partnera.
ŠTA ZNAČI BITI HR BIZNIS PARTNER?
Za razliku od tradicionalnog HR-a, koji se dugo posmatrao kao “podrška” ili “servis” funkcija, HR biznis partner je osoba koja stoji rame uz rame sa menadžerima i liderima biznisa.
Njegova uloga nije da samo odgovori na pitanje “koliko dana odmora imam”, već da zajedno sa poslovnim timovima razmišlja o tome:
- kako će se promena tržišta odraziti na naše ljude,
- šta nam je potrebno da privučemo i zadržimo talente,
- na koji način kultura može podržati strateške ciljeve kompanije.
Drugim rečima, HR biznis partner je prevodilac između ljudskog i poslovnog jezika.
I tu dolazimo do ključnog pitanja: možemo li govoriti o “partnerstvu” ako HR nema realan uticaj na poslovne odluke i fokus na strategiju?
Možete imati najbolju tehnologiju, savršen poslovni plan ili inovativan proizvod, ali bez motivisanih, kompetentnih i angažovanih ljudi, sve ostaje na papiru.
HR biznis partner je tu da menadžerima pomogne da vide širu sliku:
- koliko su spremni njihovi timovi za promene,
- koje veštine nedostaju,
- kako se odluke sa vrha reflektuju na kulturu i atmosferu u firmi
- Koje kompetence trebamo razvijati za projekte koji nam dolaze
HR biznis partner nije tu da gasi požar već da zdravom strategijom i iznošenjem na sto adekvatnih i potkrepljenih podataka preventira potencijalne požare. Njegova snaga nije u tome da “zna sve o HR procedurama”, već da razume biznis dovoljno duboko da prepozna kako ljudi postaju ključna prednost.
HR KOJI RAZUME BIZNIS
Ono što razlikuje uspešne HR biznis partnere od onih koji se bore za relevantnost jeste poznavanje biznisa. HRBP koji razume P&L, koji zna kako izgleda prodajni ciklus, koji zna šta znači kad IT ima downtime ili kad proizvodnja kasni, taj HRBP ne priča o “ljudskim resursima”, on priča istim jezikom kao i CEO ili CFO.
To je trenutak kada HR zaista postaje partner, a ne samo servis. O ovom trenutku sam dosta pričala na panelu sa Draganom Ristić, Senior HR-om i vlasicom Predicta, gde smo dotakle i nas HR profesionalce i njima se obratile sa činjenicom, da je jako bitno da rade na sebi i edukuju se u delu biznisa kako bi razumeli biznis i zaista dobili na kredibilitetu.
ZAŠTO JE OVO VAŽNO?
Zato što troškovi pogrešno postavljenog HR-a nisu “soft” i nisu nevidljivi. Oni su vrlo konkretni:
- Odlazak ključnih ljudi,
- Menadžeri koji “gore” jer nemaju podršku,
- Projekti koji kasne jer HR nije bio uključen u planiranje kapaciteta,
- Kultura koja ostaje prazna reč jer je HR “prezauzet” administracijom.
I dok se na papiru piše da je HR “podrška”, realnost je da svaki od ovih promašaja košta milione. Zato da bi HR Biznis partner mogao da radi svoj posao za stolom treba imati svoju reč i zlatni trougao CEO, CHRO i CFO treba da funkcioniše.
KAKO POMERITI HR SA MARGINE U CENTAR BIZNISA
Iz mog ugla, tri stvari prave razliku:
- Edukacija HR-a iz biznisa: HR ne mora da zna sve o finansijama ili operacijama, ali mora da razume osnove da bi mogao da razgovara ravnopravno.
- Strateška vidljivost HR metrika: kada board gleda podatke o talentima jednako kao finansijske rezultate, HR prestaje da bude “mekana” tema. Kompanija treba uložiti u dobar HR sofver kojim će biti omogućeno praćenje i analitika podataka.
- Autoritet i poverenje: HR ne može da gradi kulturu ako menadžment ne stoji iza njega. Partnerstvo znači i pravo glasa, a ne samo mesto u pozivu za sastanak.
IZAZOVI HR BIZNIS PARTNERA
Mnogi HR-ovi i dalje se osećaju kao da “nisu pozvani za sto” gde se donose ključne odluke. Problem često leži u tome što HR prezentuje inicijative kroz prizmu “ljudskih tema”, dok biznis traži jasne brojke i pokazatelje.
Jedan CEO mi je jednom rekao: “Ako mi HR dođe sa rečenicom ‘ljudi su nam demotivisani’, ne znam šta da radim s tim. Ako mi dođe i kaže ‘fluktuacija nas košta 250.000 evra godišnje, evo tri opcije da to smanjimo’, e to je partnerstvo.”
Zbog toga je najveći izazov za HR biznis partnere upravo, balans. Balans između svakodnevnih potreba zaposlenih, strateških ciljeva kompanije i razumevanje CEO-a koja je uloga HR funkcije u kompaniji.
HR KAO ARHITEKTA BUDUĆNOSTI RADA
Verujem da HR može i mora biti mnogo više od “ljudskih resursa”. On je arhitekta budućnosti rada.
Ako HRBP razume biznis, ima pristup podacima i ima podršku menadžmenta, tada može da predviđa, oblikuje i usmerava kompaniju. U tom trenutku prestajemo da govorimo o HR-u kao “podršci”. Počinjemo da govorimo o HR-u kao o strateškom saveznika bez kojeg se nijedna ozbiljna odluka ne donosi.
Uloga HR biznis partnera nije da “servisira” menadžere, već da ih izaziva, podseća i usmerava. HRBP je tu da pita teška pitanja: “Kako ova odluka utiče na naše ljude? Da li imamo prave kompetencije za strategiju koju gradimo? Koliko će nas koštati ako izgubimo ključne talente?” A tu, u toj tački preplitanja ljudskog i poslovnog, rađa se prava vrednost HR biznis partnera.
Milena Jaćimović
HR Strateg